- Om Northstar.se
- Northstar.se driver försäljning av kläder och utrustning för alla typer av friluftsliv och äventyr året om, samt fallskyddsutrustning. Northstar.se ägs och drivs av Arctic Alpine AB, org. nr 556633-3950
Försäljningen sker via vår webbplats www.northstar.se, och våra grundläggande villkor är följer Distans- och hemförsäljningslagen (Lag (2005:59).
När du genomför en beställning från Northstar.se innebär det samtidigt att du godkänner våra köp- och leveransvillkor. - Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till info@northstar.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.
- Beställning & betalning
- När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
- Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@northstar.se.2.1 Betalning
- Northstar.se samarbetar med Klarna AB och erbjuder betalning med faktura, kort samt direktbetalning genom Klarna Checkout, som ger dig som kund en smidig och enkel lösning, som dessutom är mycket flexibel. Du kan välja faktura, kortbetalning, direktbetalning via bank eller att dela upp betalningen via Klarna konto. Du får dessutom möjlighet att ta del av Klarnas kampanjer. Klicka här för mer info om Klarna
- SWISH
När du betalar via Swish gäller samma regler som vid vanlig förskottsbetalning.
OBSERVERA! Du skall vänta med betalning tills vi skickar en slutgiltig bekräftelse på att din order är packad och färdig för utleverans från vårt lager.
Tillsammans med denna bekräftelse får du i en bifogad PDF som även innehåller detaljerade instruktioner för betalning.
När du Swishar, ange ditt Ordernr. i rutan för meddelande. Betalningen ser vi direkt, och din order lämnar oss omgående. - Förskottsbetalning
OBSERVERA! Du skall vänta med betalning tills vi skickar en slutgiltig bekräftelse på att din order är packad och färdig för utleverans från vårt lager.
Tillsammans med denna bekräftelse får du i en bifogad PDF som även innehåller detaljerade instruktioner för betalning.
Eftersom du med denna betalningsmetod gör en Bankgirobetalning(som alltid tar 1-2 dagar) måste du räkna med lite längre leveranstid.
När din betalning är oss tillhanda skickas din order direkt.
- Leverans & fraktpriser
- Fraktfritt över 3000:-, vid order under 3000:- tar vi en fraktkostnad på 59:-
- Våra leveranser skickas i första hand med DHL Service Point till ett utlämningsställe nära dig. Skulle det inte finnas ett utlämningsställe där du bor skickar vi antingen med Postnord eller Bussgods. Våra normala leveranstider är 3-5 dagar, och din beställning lämnar som regel vårat lager inom 24 timmar från betsällningstillfället. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.
- Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: info@northstar.se.
- SMS-avisering: Ange ditt mobilnr vid beställning, så får du automatiskt en SMS-avisering när din order kan hämtas ut.
Om du inte uppger mobilnr så kommer aviseringen till din E-postadress. - På ej uttagna paket debiteras du som kund våra faktiska kostnader i samband med utskick och retur från transportören, plus en administrativ avgift på 200:-.
- Priser
- Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25%, 12% eller 6% moms.
- Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
- Ångerrätt
- Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
- Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss info@northstar.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
- Du bör omedelbart och senast inom lagstiftade 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
- Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, inklusive etiketter och hängtaggar. Produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
- På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
Följ dessa instruktioner när du vill returnera en produkt:
Börja med att Maila till info@northstar.se om att du önskar göra en retur/byte, inkludera ditt ordernummer i mailet. Kostnad för returfrakt får du själv betala.Vid byter produkten och sänder ner bytet fraktfritt.
Har vi tabbat oss står vi för returen.
Returer som skickas till oss godkänns om följande krav uppfylls:
-
Om varan skickas i retur inom 14 dagar efter du mottagit din order.
-
Varan är i nyskick.
-
Originalförpackning är i säljbart skick.
Återbetalning
Har ni valt att betala med klarna så kommer ni återbetalas via klarna.
Om ni betalat via swish eller banköverföring så kommer återbetalning ske från oss, ange då kontonumret vid retur.
5.2 Ångerrätten gäller inte vid köp av: -
- Rep, selar, säkerhetsutrustning och metervara. Detta på grund av säkerhetsriskerna förknippat med dylika varor. Det gör vi för din trygghet/säkerhet som kund.
- Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
- Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
- Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
- Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
- Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
- Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
- Retur/ångerrätt gäller ej heller varor som är flaggade som utförsäljning eller andrasortering.
För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
- Reklamation och klagomål
- Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
- Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
- Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
- Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@northstar.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
- Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
- Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
- Ansvarsbegränsning
- Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
- Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
- Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
- Produktinformation
- Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
- Information om Cookies
- Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
- Personuppgifter
- Genom att handla hos Northstar.se accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
- Northstar.se är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
- Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
- 10.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person. - 10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik. - Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
- 10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig. - 10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
10.4.1 Betalleverantör - Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna checkout, swisch, BG. - 10.4.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL, postnord. - 10.4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. - 10.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format. - 10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig. - 10.7 Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen). - 10.8 Ansvarig för dataskydd
Northstar.se är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs. - 10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
- Ändringar till de Allmänna Villkoren
- Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
- Tvist och lagval
- I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
- Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
- Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.
- Miljöpolicy:
Vi på Northstar.se värnar om vår miljö, och som ett steg mot minskad miljöförstöring återanvänder vi allt förpackningsmaterial från våra leverantörer när vi packar din beställning.